ПОМОЩЬ
Задать вопросКак выбрать идеальный размер?
Мы учитываем разные размерные сетки: EUR, US, FR, CN, RU. Для точного подбора размера обратите внимание на длину стельки в миллиметрах — так вы точно найдёте свой идеальный вариант. Или же обратитесь в нашу поддержку @ubi_support в телеграм
Какие гарантии предоставляет Ubiverse?
Мы проверяем каждый товар на 100% подлинность и качество. Проверка проводится как на складе, так и в России. Если товар не соответствует заявленному, мы гарантируем полный возврат денег. С нами вы застрахованы от рисков!
Как легко использовать приложение Ubiverse?
Приложение не нужно скачивать! Просто откройте его в Telegram, выберите товар из нашей огромной коллекции и оформите заказ в пару кликов. Всё быстро, удобно и с консультацией в любое время
Как мы проверяем товары на оригинальность?
Каждый товар проходит строгую проверку по 30 ключевым параметрам качества. Только после этого он получает номерную пломбу и сертификат подлинности. Мы используем специализированные лаборатории, чтобы вы могли быть уверены в каждой покупке
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Сколько занимает доставка с Ubiverse?
Средний срок доставки товара от момента покупки до получения в нашем магазине в Москве:
• Экспресс-доставка: 9–12 дней. • Обычная доставка: 20–25 дней.
Вы можете забрать свой заказ в нашем магазине в Москве или выбрать удобный способ доставки: курьером до двери или в ближайший пункт выдачи СДЭК в вашем городе.
Что делать, если размер не подошёл?
Ubiverse выступает как баер-посредник для заказа товаров из-за границы. Поэтому прямой обмен или возврат невозможен из-за особенностей работы иностранных поставщиков (сроки возврата — 7 дней).
Однако мы предлагаем альтернативное решение: 1. Вы отправляете товар обратно в наш магазин в Москве. 2. Указываете желаемую стоимость для продажи. 3. Мы размещаем товар на наших ресурсах и в магазине. 4. После реализации возвращаем вам деньги.
Важно! Для продажи через нас товар должен быть в идеальном состоянии: целые пломбы, сертификаты, оригинальная упаковка и отсутствие следов носки. Если товар был приобретён из наличия в нашем магазине в Москве, на него распространяются стандартные правила обмена и возврата.
Может ли прийти неоригинальный товар?
Эта ситуация исключена! 1. Все товары проходят проверку в нашей лаборатории на подлинность. 2. Если товар не проходит проверку, заказ отменяется, а деньги возвращаются. 3. На каждый проверенный товар мы ставим номерную пломбу и выдаём сертификат подлинности.
В случае форс-мажора (например, брак товара), мы: • Делаем бесплатный перезаказ. • Или возвращаем деньги.
Ubiverse работает с 2015 года и доставил уже более 97 000 товаров, каждый из которых прошёл проверку на оригинальность.
Какие могут быть форс-мажоры?
В процессе проверки или доставки могут возникнуть:
1. Непрохождение проверки на подлинность. Товар возвращается продавцу, а деньги — клиенту. 2. Незначительные дефекты упаковки. Вы можете согласиться на товар, если повреждения не касаются его качества. 3. Нарушение сроков доставки без явной причины. Покупка отменяется, а деньги возвращаются.
Наше решение: • Предлагаем все возможные варианты (перезаказ, возврат, замена). • Обсуждаем с клиентом оптимальный вариант решения.
Мы держим вас в курсе всех этапов и принимаем решение только после согласования.
Есть ли товары в наличии?
Да, у нас есть товары в наличии в Москве!
Вы можете найти их в нашем каталоге на сайте, используя фильтр "в наличии", или приехать в наш магазин, примерить товар и сразу совершить покупку.